Reserva y programación

• Todas las experiencias deben tener un mínimo de dos participantes. Se puede reservar una persona, pero se cobrará el precio por dos

• Las experiencias deben pagarse en su totalidad al momento de la reserva

La mayoría de las experiencias deben reservarse con al menos 48 horas de anticipación.

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• Es posible que las experiencias no estén disponibles si no se alcanza el número mínimo de participantes o no se reservan con anticipación.

• Algunas experiencias pueden reservarse con hasta 12 horas de anticipación. Para reservas de última hora, contáctenos directamente.

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Las experiencias están sujetas a cambios según la disponibilidad del viñedo. Se recomendarán alternativas.

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Vehículo y Experiencia Exclusivos
Los vehículos tienen la siguiente capacidad:

Minivan - 7 plazas: 6 reservadas para los clientes y el asiento del conductor/guía.

Si no elige la opción privada, la Experiencia podrá compartirse con otros clientes que elijan la misma experiencia en la misma fecha.

Niños y bebés

No se admiten.

Las Experiencias son solo para adultos.

Incluye:

Recogida y regreso:

Punto de encuentro: Ayuntamiento de Oporto - para experiencias semiprivadas (salvo acuerdo con nosotros).

En el alojamiento más cercano o en una ubicación conveniente en Oporto, Vila Nova de Gaia o Duero para experiencias privadas (pendiente de confirmación).

Entradas a los lugares que se visitarán en las Experiencias.

Actividades incluidas en las Experiencias (catas, almuerzo, transporte, etc.).

Servicios gratuitos:

Aire acondicionado
Botellas de agua
Dulces
Wi-Fi
Puertos USB para cargar dispositivos móviles.

Excluidos de las Experiencias:

Gastos personales
Otros gastos no mencionados en las Experiencias.

Idiomas:
Las Experiencias son guiadas por un conductor/guía con dominio del portugués, inglés y francés.*
*Indique su idioma preferido al reservar.

En el caso de Experiencias compartidas con otros participantes, el idioma preferido será el inglés.

Cancelación y Reembolsos
La cancelación por parte de Toursportoone le da derecho a reprogramar la Experiencia o a un reembolso completo del importe abonado.

Las cancelaciones realizadas dentro de la semana previa a la Experiencia o la inasistencia no dan derecho a reembolso ni a reprogramación.

Las cancelaciones realizadas hasta una semana antes de la Experiencia dan derecho a un reembolso del importe abonado (menos una comisión de transacción del 3%) o a la reprogramación de la Experiencia hasta 2 años después de la fecha original, sujeto a disponibilidad.

Después de la Experiencia, no se ofrecerá ninguna compensación, salvo por circunstancias imprevistas imputables a Toursportoone.

Política de No Presentación: Para las experiencias compartidas, hay un periodo de gracia de 15 minutos después de la hora de recogida acordada; para las experiencias privadas, hay un periodo de gracia de 30 minutos después de la hora de recogida acordada. Si los participantes no se presentan después del periodo de gracia sin previo aviso ni contacto, se considerará una no presentación sin reembolso.

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Cancelaciones por motivos médicos: Se aceptarán cancelaciones hasta 24 horas antes del inicio de la experiencia en caso de una prueba positiva de COVID-19. También se aceptarán cancelaciones por (entre otros motivos):

• Contagio de COVID-19

• Contacto con una persona infectada y autoaislamiento obligatorio

• Cambios gubernamentales en las políticas y permisos de viaje

• Enfermedad o lesión que impida la participación en la experiencia.

Para optar a un reembolso según la política de cancelación por motivos médicos, se requerirá un comprobante. Si no se proporciona la documentación pertinente (por ejemplo, certificado médico, recibo de farmacia) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha prevista de la experiencia, la solicitud de reembolso se regirá por nuestra política general de cancelación.

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La política de cancelación por motivos médicos se aplica únicamente al participante afectado.

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Derecho de Admisión

Toursportoone se reserva el derecho de rechazar la admisión a cualquier cliente o pasajero que se encuentre en estado de ebriedad, bajo la influencia de sustancias psicoactivas o que pueda suponer un riesgo para la seguridad de otros clientes y pasajeros, del conductor o del vehículo.

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En este caso, no se concederá ninguna compensación.

Entendemos que muchas de nuestras Experiencias incluyen comida y bebidas alcohólicas. Le recomendamos consumir los productos de forma responsable para disfrutar plenamente de las experiencias que ofrecemos.

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Pandemia de COVID-19: Es posible que se requiera una tarjeta de vacunación, un certificado de recuperación o una prueba rápida de antígenos de COVID-19 con resultado negativo para acceder a algunas partes de la experiencia. Por favor, lleve consigo estos documentos; no se realizarán reembolsos si no presenta un documento válido cuando se le solicite.

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Accidentes y seguros

Las experiencias están aseguradas contra lesiones físicas y personales, según lo exige la ley.

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Los daños a los vehículos causados por nuestros clientes (accidentales, por mal uso o por negligencia) son responsabilidad del cliente, y Toursportoone se reserva el derecho a recuperar los daños. Para evitar estas situaciones, no se permite llevar comida ni bebida abierta (excepto agua) dentro de los vehículos.

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En ningún caso, Toursportoone se responsabiliza de los objetos que queden en el vehículo una vez finalizada la experiencia.

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Al reservar una experiencia con Toursportoone, el cliente acepta las condiciones establecidas anteriormente.