Reserva e agendamento​
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Todas as Experiências deverão ter um mínimo de dois participantes . Pode ser feito só com uma pessoa mas o valor será cobrado será de duas .
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As experiências devem ser pagas integralmente no momento da reserva.
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A maioria das Experiências deve ser reservada com pelo menos 48 horas de antecedência.
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não estar disponíveis caso não cumpram o número mínimo de participantes ou não sejam reservadas com antecedência.
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Algumas experiências poderão ser reservadas com até 12h de antecedência. Por favor contacte-nos directamente para reservas de última hora.
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As experiências estão sujeitas a alterações devido à disponibilidade de vinhas. Alternativas serão recomendadas.
Veículo exclusivo e experiência ​
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Os veículos têm a seguinte lotação :
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Mini Van - 7 lugares: 6 reservados para clientes e assento do motorista /guia .
Caso não opte pela modalidade privada, a Experiência poderá ser partilhada com outros clientes que optem pela mesma experiência, na mesma data.
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Crianças e Bebés
Sem admissão.
As experiências serão fornecidas apenas para adultos.
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Incluído nas Experiências :
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Pegar e largar :
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Ponto de encontro - Câmara Municipal do Porto - para experiências semi-privadas (salvo acordo connosco em contrário).
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No alojamento ou local conveniente mais próximo no Porto, Vila Nova de Gaia , ou Douro para experiências privadas (a aguardar confirmação).
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Entradas nos locais a visitar em Experiências.
Atividades incluídas nas Experiências (degustações, almoço, transporte, etc.);
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Serviços gratuitos:
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Ar condicionado
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Algumas garrafas de água
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Alguns doces
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Wi-Fi Tomadas USB para carregar dispositivos móveis. ​
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Excluído das Experiências :
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Despesas pessoais
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Outras despesas não mencionadas nas experiências.
Idiomas
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As experiências são guiadas por um motorista/guia fluente em português, inglês e francês.
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Por favor indique o seu idioma preferido no momento da reserva .
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No caso de Experiências partilhadas com outros clientes, o idioma de referência será o Inglês .
Cancelamento e reembolsos
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O cancelamento por parte da Toursportoone dá direito ao reagendamento da Experiência ou ao reembolso total dos valores pagos.
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Desistências no período de 1 semana anterior à Experiência ou não comparecimento não conferem direito a reembolso ou reagendamento.
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Desistências até 1 semana antes da Experiência dão direito ao reembolso dos valores pagos (menos 3% devido à taxa de transação) ou ao reagendamento da Experiência até 2 anos após a data original e pendente de disponibilidade .
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Após a Experiência, não haverá qualquer indemnização exceto por situação imprevista imputável à Toursportoone .
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Política de não comparecimento: para experiências compartilhadas, há tolerância de 15 minutos após o horário de retirada acordado; para experiências privadas, há tolerância de 30 minutos após o horário de saída acordado. Caso os participantes não compareçam após o horário de tolerância sem qualquer tipo de aviso ou contato, será considerado não comparecimento sem direito a reembolso.
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Cancelamentos Médicos - serão aceites cancelamentos até 24h antes do início da Experiência, em caso de teste positivo à Covid-19. Também aceitaremos cancelamentos devido a (mas não limitado a):
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Contrair covid-19 .
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Contacto com pessoa infetada e auto-isolamento obrigatório .
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Mudança governamental nas permissões e políticas de viagem.
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Doença ou lesão que impeça a participação na experiência .
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Para ter direito a um reembolso de acordo com a política de cancelamento médico, será necessária uma prova. Caso a documentação adequada (ex.: atestado médico, fatura da farmácia) não seja fornecida no prazo de 5 dias úteis após a data pretendida da experiência, o pedido de reembolso enquadrar-se-á na nossa política geral de cancelamento .
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A política de cancelamento médico só é aplicável ao participante afetado..
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Direito de Admissão
A Toursportoone reserva-se o direito de recusar a admissão de qualquer cliente ou passageiro que se encontre embriagado, embriagado, sob efeito de substâncias psicoativas, e que possa representar um risco para a integridade dos restantes clientes e passageiros, condutor ou veículo.
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Nesta situação, não haverá direito a qualquer indemnização.
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Temos consciência de que grande parte das nossas Experiências são focadas na gastronomia e bebidas alcoólicas. Recomendamos que consuma os produtos de forma responsável para que possa desfrutar plenamente das experiências que proporcionamos.
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Pandemia de Covid-19 - Poderá ser necessário cartão de vacinação, certificado de recuperação ou Teste Rápido de Antígeno negativo para covid-19 para acessar algumas partes da experiência. Por favor, tenha estes documentos com você - nenhum reembolso será concedido se você não possuir um documento válido quando solicitado.​
Acidentes e Seguros
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As experiências estão seguradas contra danos físicos e pessoais, conforme exigido por lei .
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Os danos nas viaturas causados pelos nossos clientes (acidentais, utilização indevida ou negligência) são da responsabilidade dos clientes e a Toursportoone reserva-se o direito de ser indemnizada pelos danos causados. Para evitar estas situações, não são autorizados alimentos ou bebidas abertas (exceto água) no interior dos veículos.
Em qualquer circunstância a Toursportoone será responsabilizada por quaisquer itens deixados no veículo após o término da experiência.
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Ao reservar uma experiência com a Toursportoone o cliente concorda e aceita as condições acima expostas.
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