Réservation et planification​
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Toutes les expériences doivent avoir un minimum de deux participants. Cela peut être fait avec une seule personne mais le montant sera facturé pour deux.
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Les expériences doivent être payées intégralement au moment de la réservation.
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La plupart des expériences doivent être réservées au moins 48 heures à l'avance.
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ne seront pas disponibles s’ils n’atteignent pas le nombre minimum de participants ou s’ils ne sont pas réservés à l’avance.
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Certaines expériences peuvent être réservées jusqu'à 12 heures à l'avance. Veuillez nous contacter directement pour les réservations de dernière minute.
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Les expériences sont susceptibles de changer en raison de la disponibilité des vignobles. Des alternatives seront proposées.
Véhicule et expérience exclusifs
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Le véhicule a la capacité suivante :
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Minivan confortable - 7 places : 6 réservées aux clients et siège conducteur/guide.
Si vous n'optez pas pour l'option privée, l'Expérience pourra être partagée avec d'autres clients qui optent pour la même expérience, à la même date.
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Enfants et bébés
Aucune admission.
Les expériences seront proposées uniquement aux adultes.
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Inclus dans les expériences :
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Prise en charge et dépose :
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Pont de rencontre - Câmara Municipal do Porto - pour des expériences semi-privées (salvo acordo connosco em contrario).
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Pas d'appartement ou de local pratique mais à proximité de Porto, Vila Nova de Gaia ou Douro pour des expériences privées (à confirmer).
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Entrez dans nos locaux pour visiter des expériences.
Atividades incluídas nas Experiências (dégustations, boissons, transports, etc.) .
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Services gratuits :
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Climatisation
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Quelques bouteilles d'eau
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Alguns doces
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Prises USB Wi-Fi pour recharger les appareils mobiles. ​
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Exclus des expériences :
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Dépenses personnelles
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Autres dépenses non mentionnées dans les expériences.
Langues
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Les expériences sont guidées par un chauffeur/guide parlant couramment le portugais, l'anglais .Français je parle en peu.
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Veuillez indiquer votre langue préférée lors de la réservation.
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Dans le cas d'Expériences partagées avec d'autres clients, la langue de référence sera l'anglais .
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Annulation et remboursements
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L'annulation par Toursportoone donne droit à une reprogrammation de l'Expérience ou au remboursement intégral des sommes versées.
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Les désistements dans la semaine précédant l'expérience ou la non-participation ne donnent droit à aucun remboursement ou report.
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Les annulations jusqu'à 1 semaine avant l'Expérience donnent droit au remboursement des sommes versées (moins 3% dus aux frais de transaction) ou à une reprogrammation de l'Expérience jusqu'à 2 ans après la date initiale, dans la limite des disponibilités.
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Après l’expérience, il n’y aura aucune compensation sauf cas fortuit imputable à Toursportoone.
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Politique de non-présentation : pour les expériences partagées, il y a un délai de grâce de 15 minutes après l'heure de prise en charge convenue ; Pour les expériences privées, il y a une tolérance de 30 minutes après l'heure de départ convenue. Si les participants ne se présentent pas après le délai de grâce sans aucun type de préavis ou de contact, cela sera considéré comme une non-présentation sans droit à un remboursement.
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Annulations médicales
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Les annulations seront acceptées jusqu'à 24 heures avant le début de l'Expérience, en cas de test Covid-19 positif. Nous accepterons également les annulations dues à (mais sans s’y limiter) :
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Contracter le covid-19.
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Contact avec une personne infectée et auto-isolement obligatoire .
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Changement du gouvernement dans les autorisations et les politiques de voyage.
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Maladie ou blessure empêchant la participation à l'expérience .
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Pour avoir droit à un remboursement au titre de la politique d’annulation médicale, un justificatif sera requis. Si les documents adéquats (par exemple certificat médical, facture de pharmacie) ne sont pas fournis dans les 5 jours ouvrables suivant la date prévue de l'expérience, la demande de remboursement relèvera de notre politique générale d'annulation .
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Les conditions d'annulation médicale ne s'appliquent qu'au participant concerné .
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Droit d'admission
Toursportoone se réserve le droit de refuser l'entrée à tout client ou passager ivre, intoxiqué, sous l'emprise de substances psychoactives, et pouvant présenter un risque pour la sécurité des autres clients et passagers, conducteur ou véhicule..
Dans cette situation, il n’y aura droit à aucune indemnisation.
Nous sommes conscients qu'une grande partie de nos Expériences sont axées sur la gastronomie et les boissons alcoolisées. Nous vous recommandons de consommer les produits de manière responsable afin que vous puissiez profiter pleinement des expériences que nous proposons.
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Pandémie de Covid-19 - Une carte de vaccination, un certificat de guérison ou un test antigénique rapide Covid-19 négatif peuvent être requis pour accéder à certaines parties de l'expérience. Veuillez avoir ces documents avec vous - aucun remboursement ne sera accordé si vous n'avez pas de document valide lorsque vous le demandez.​
Accidents et Assurance
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Les expériences sont assurées contre les blessures physiques et personnelles, comme l'exige la loi. .
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Les dommages aux véhicules causés par nos clients (accidentels, mauvaise utilisation ou négligence) sont à la charge des clients et Toursportoone se réserve le droit d'être indemnisé pour les dommages causés. Pour éviter ces situations, la nourriture ou les boissons ouvertes (sauf l'eau) ne sont pas autorisées à l'intérieur des véhicules.
En aucun cas, Toursportoone sera responsable de tous les objets laissés dans le véhicule après la fin de l'expérience.
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Lors de la réservation d'une expérience avec Toursportoone, le client accepte et accepte les conditions énoncées ci-dessus.
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