يجب أن تضم جميع التجارب مشاركين اثنين على الأقل. يمكن تنفيذ التجربة لشخص واحد فقط، ولكن سيتم احتساب قيمة مشاركين اثنين.

يجب دفع قيمة التجارب بالكامل عند إجراء الحجز.

يجب حجز معظم التجارب قبل 48 ساعة على الأقل.

قد لا تكون التجارب متاحة إذا لم يتم استيفاء الحد الأدنى لعدد المشاركين أو لم يتم الحجز مسبقاً.

بعض التجارب يمكن حجزها قبل 12 ساعة فقط. يُرجى التواصل معنا مباشرةً للحجوزات العاجلة.

قد تخضع التجارب للتغيير حسب توفر المزارع. سيتم اقتراح بدائل مناسبة عند الحاجة.

مركبات وتجارب حصرية

تتسع المركبات كما يلي:

• ميني فان – 7 مقاعد: 6 للعملاء + مقعد السائق/المرشد.

في حال عدم اختيار التجربة الخاصة، قد تكون التجربة مشتركة مع عملاء آخرين اختاروا نفس التجربة في نفس التاريخ.

الأطفال والرضّع

غير مسموح. التجارب متاحة للبالغين فقط.

يشمل في التجارب

الاستقبال والتوصيل:

• نقطة اللقاء – Câmara Municipal do Porto للتجارب شبه الخاصة (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك).

• في مكان الإقامة أو أقرب نقطة مناسبة في Porto أو Vila Nova de Gaia أو Douro للتجارب الخاصة (بانتظار التأكيد).

يشمل أيضاً:

• تذاكر الدخول للأماكن المدرجة في التجربة.

• الأنشطة المدرجة (تذوّقات، غداء، نقل، إلخ).

خدمات مجانية

• تكييف الهواء

• بعض زجاجات الماء

• بعض الحلويات

• واي فاي

• منافذ USB لشحن الأجهزة المحمولة

غير شامل في التجارب

• النفقات الشخصية

• أي نفقات غير مذكورة في تفاصيل التجربة

اللغات

التجارب يقودها سائق/مرشد يتحدث البرتغالية والإنجليزية والفرنسية بطلاقة.

يُرجى تحديد لغتك المفضلة عند الحجز.

في التجارب المشتركة، ستكون اللغة الأساسية هي الإنجليزية.

الإلغاء واسترداد المبالغ

إذا قامت Toursportoone بالإلغاء، يحق للعميل إعادة جدولة التجربة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

الإلغاء خلال أسبوع قبل التجربة أو عدم الحضور لا يمنح حق الاسترداد أو إعادة الجدولة.

الإلغاء قبل أسبوع أو أكثر يمنح حق الاسترداد (خصم 3% رسوم المعاملة) أو إعادة الجدولة خلال سنتين من التاريخ الأصلي، حسب التوفر.

بعد انتهاء التجربة، لا يوجد أي تعويض إلا في حالة ظرف غير متوقع تتحمله Toursportoone.

سياسة عدم الحضور:

• للتجارب المشتركة: سماح 15 دقيقة بعد وقت الالتقاط المتفق عليه.

• للتجارب الخاصة: سماح 30 دقيقة بعد وقت الانطلاق المتفق عليه.

عدم الحضور بعد فترة السماح بدون أي تواصل يُعتبر عدم حضور دون حق في الاسترداد.

الإلغاء الطبي

يُقبل الإلغاء قبل 24 ساعة في حالة نتيجة إيجابية لكوفيد‑19. كما نقبل الإلغاء بسبب (على سبيل المثال لا الحصر):

• الإصابة بكوفيد‑19

• مخالطة شخص مصاب والحجر الإلزامي

• تغييرات حكومية في سياسات السفر

• مرض أو إصابة تمنع المشاركة

للحصول على استرداد وفق سياسة الإلغاء الطبي، يجب تقديم إثبات خلال 5 أيام عمل (مثل شهادة طبية أو فاتورة صيدلية). عدم تقديم الوثائق في الوقت المحدد يجعل الطلب خاضعاً لسياسة الإلغاء العامة.

السياسة الطبية تنطبق فقط على المشارك المتأثر.

حق القبول

تحتفظ Toursportoone بالحق في رفض دخول أي عميل أو راكب يكون في حالة سُكر أو تحت تأثير مواد مخدّرة أو قد يشكل خطراً على الآخرين أو على السائق أو المركبة.

في هذه الحالة، لا يوجد أي تعويض.

نحن ندرك أن العديد من تجاربنا تتضمن الطعام والمشروبات الكحولية، لذا نوصي بالاستهلاك المسؤول للاستمتاع الكامل بالتجربة.

جائحة كوفيد‑19

قد يكون من الضروري تقديم بطاقة التطعيم أو شهادة التعافي أو اختبار مستضد سريع سلبي للوصول إلى بعض أجزاء التجربة.

يُرجى إحضار الوثائق المطلوبة — لن يتم تقديم أي استرداد في حال عدم توفر الوثيقة عند الطلب.

الحوادث والتأمين

التجارب مؤمّنة ضد الأضرار الجسدية والشخصية وفقاً للقانون.

الأضرار التي تلحق بالمركبات بسبب العملاء (عرضية أو سوء استخدام أو إهمال) هي مسؤولية العملاء، وتحتفظ Toursportoone بحق المطالبة بالتعويض. لتجنب ذلك، يُمنع إدخال الطعام أو المشروبات المفتوحة (باستثناء الماء) داخل المركبات.

لا تتحمل Toursportoone مسؤولية أي أغراض تُترك داخل المركبة بعد انتهاء التجربة.

عند الحجز

عند حجز تجربة مع Toursportoone، يوافق العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه.